Foire Aux Questions (FAQ)

❓ FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre section FAQ.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, paiements et retours.

💰 Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous proposons uniquement le paiement à la livraison en espèces (Cash on Delivery).
Vous payez directement en Franc CFA (XOF) au moment de la réception de votre commande, aucune carte bancaire ni paiement en ligne requis.

📦 Combien de temps prend la livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures après la confirmation de votre commande.
👉 Les délais peuvent varier légèrement selon votre ville ou région.

🚚 Livrez-vous partout au Mali ?
Oui ✅ Nous livrons dans toutes les villes et régions du Mali : Bamako, Kayes, Sikasso, Ségou, Mopti, Tombouctou, Gao, Kidal, etc.

🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 3 jours après réception, à condition qu’il soit non utilisé, dans son état et emballage d’origine.
👉 Merci de nous contacter au préalable par email ou WhatsApp pour organiser le retour.

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous le plus rapidement possible par email ou WhatsApp.

🔍 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un email ou un message avec tous les détails de suivi.
En cas de doute, contactez-nous directement avec votre numéro de commande.

📞 Contactez-nous

  • 📧 Email : enmali@gmail.com

  • 🕐 Horaires d’assistance : Lundi à Vendredi, de 9h00 à 18h00

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